Viele, die HSG Montage & Hausbetreuung zum ersten Mal kontaktieren, fragen sich vorab: Was passiert eigentlich nach dem Absenden der Anfrage? Wie lange dauert es bis zum Angebot, und was wird von mir erwartet? Der Ablauf ist bewusst einfach gehalten und folgt vier klar nachvollziehbaren Schritten.

Der Ablauf in vier Schritten

1. Anfrage senden

Am Anfang steht eine kurze Beschreibung Ihres Auftrags – per Kontaktformular oder direkt per E-Mail an office@hsg-wien.at. Hilfreich sind dabei Angaben zur Art des Auftrags (z. B. Möbelmontage, laufende Hausbetreuung, Einzelreparatur), zum Bezirk bzw. Standort, zum gewünschten Zeitraum sowie, wenn möglich, ein paar Fotos der betroffenen Möbel oder Räume. Je konkreter die Angaben, desto präziser lässt sich anschließend das Angebot kalkulieren.

2. Angebot & Termin

Auf Basis Ihrer Angaben meldet sich HSG mit einer Einschätzung zurück. Bei einfachen, klar beschriebenen Aufträgen kann das bereits ein konkretes Angebot sein, bei umfangreicheren oder ungewöhnlichen Aufträgen folgen zunächst gezielte Rückfragen, um Missverständnisse zu vermeiden. Sobald Umfang und Preis abgestimmt sind, wird ein Termin vereinbart, der zu Ihrem Zeitplan passt.

3. Durchführung

Am vereinbarten Termin kommt das Team pünktlich und mit dem passenden Werkzeug bzw. Material. Bei Möbelmontage wird nach den Vorgaben des Herstellers gearbeitet, bei Hausbetreuung nach dem vorab abgestimmten Leistungsumfang – egal ob einmaliger Einsatz oder laufender Auftrag.

4. Saubere Übergabe

Zum Abschluss wird das Ergebnis gemeinsam kontrolliert, offene Fragen werden direkt vor Ort geklärt, und bei Möbelmontage wird das Verpackungsmaterial nach Absprache mitgenommen oder ordnungsgemäß entsorgt. Erst wenn alles passt, gilt der Auftrag als abgeschlossen.

Was Sie für eine schnelle Bearbeitung vorbereiten können

Der gesamte Ablauf lässt sich deutlich beschleunigen, wenn bei der ersten Anfrage schon ein paar Informationen mitgeliefert werden:

  • Möglichst genaue Beschreibung des Auftrags (Art der Möbel, Umfang der Betreuung, Besonderheiten)
  • Fotos der Möbel, Räume oder der Zugangssituation, falls vorhanden
  • Gewünschter Zeitraum oder ein fixer Wunschtermin
  • Angaben zu Stockwerk und Lift, sofern relevant für den Transport
  • Kontaktdaten für kurzfristige Rückfragen

Da HSG aktuell noch keine Telefonnummer freigeschaltet hat, läuft der Erstkontakt in der Regel über das Kontaktformular oder direkt per E-Mail – das funktioniert erfahrungsgemäß genauso zuverlässig und lässt sich in Ruhe formulieren, auch außerhalb üblicher Geschäftszeiten.

Was Sie realistisch erwarten können

Bei einfachen Anfragen mit klarer Beschreibung ist eine erste Rückmeldung meist innerhalb weniger Werktage möglich. Bei umfangreicheren Anfragen – etwa mehreren Wohneinheiten, laufender Objektbetreuung oder Projekten mit mehreren beteiligten Parteien – kann es etwas länger dauern, da hier zunächst der tatsächliche Umfang gemeinsam geklärt werden muss, bevor ein belastbares Angebot möglich ist. In jedem Fall gilt: Sollte eine Rückmeldung länger dauern als erwartet, lohnt sich eine kurze Nachfrage, statt einfach zu warten.

Ein Punkt, der häufig unterschätzt wird: Auch wenn ein Auftrag letztlich nicht zustande kommt – etwa weil der Zeitrahmen nicht passt oder ein anderer Anbieter gewählt wird – lohnt sich eine kurze Rückmeldung an HSG. So lässt sich die eingeplante Kapazität rechtzeitig für andere Anfragen freigeben, was letztlich auch anderen Kund:innen zugutekommt.

Zuletzt aktualisiert: 4. August 2026